Audyt UX wraz z rekomendacjami rozwiązań
Grupa EEW
Grupa Energy from Waste zajmuje się planowaniem i budową zakładów recyklingu i utylizacji odpadów. Jest liderem branży, w Europie posiada 17 lokalizacji – 16 w Niemczech i 1 w Holandii.
Nowa inwestycja
Kolejna inwestycja jest planowana w Polsce, EEW planuje budowę instalacji do termicznego przetwarzania odpadów w Inowrocławiu, na terenie zakładu produkcyjnego Qemetica Soda Polska.
Strona WWW inwestycji
Dedykowana, polska strona WWW inwestycji w Inowrocławiu została przygotowana w 2023 roku przez polski oddział EEW, który do dzisiaj ją utrzymuje i rozwija.
Zlecenie
Polski oddziału EEW zlecił mi zaprojektowanie nowego layoutu graficznego strony WWW inwestycji w Inowrocławiu. Głównym powodem było to, że znacząco odbiegała wizualnie od „orginalnej”, niemieckiej strony WWW.
Strona WWW grupy EEW https://www.eew-energyfromwaste.com/
Strona WWW Inwestycji w Inowrocławiu https://www.inowroclaw-nowa-energia.pl/
Zaprojektowanie layoutu graficznego nawiązującego do „oryginalnej” strony WWW.
Zachowanie funkcjonalności dostępnych tylko na stronie WWW inwestycji w Inowrocławiu.
Analiza
Podczas analizowania strony WWW inwestycji w Inowrocławiu, zauważyłem liczne niespójności związane z użytecznością.
Zmiana podejścia
Zaproponowałem klientowi nowe podejście: najpierw zbadajmy co możemy poprawić, dopiero potem zacznijmy projektować.
Narzędzia
Zaproponowałem przeprowadzenie audytu UX strony WWW, którego efektem miał być raport oraz koncepcje rekomendowanych rozwiązań dostarczone w formie makiet.
Argumenty
Co dodatkowo przekonało klienta do zmiany wymagań? Szybszy czas realizacji samego audytu oraz jego niższe koszty w porównaniu do opracowania layoutu graficznego strony WWW.
Nowy zakres
Zarekomendowałem przeprowadzenie audytu UX wraz z raportem oraz rekomendacjami rozwiązań w postaci makiet low-fi.
Pogłębianie wiedzy
Spotkałem się z zespołem klienta. Chciałem uzyskać jak najwięcej informacji o ich oczekiwaniach co do nowej strony WWW, problemach jakie mieli z obecną, czy też, jakie funkcjonalności dostępne na stronie są dla nich newralgiczne.
Nowe wyzwanie!
Podczas spotkania zdefiniowaliśmy nowy problem – okazało się, że mieszkańcy Inowrocławia oraz okolic byli bardzo poruszeni planowaną inwestycją i nastawieni do niej bardzo, bardzo negatywnie. Negatywne komentarze pojawiały się w social mediach oraz lokalnej prasie i TV.
Audyt UX
Przeprowadziłem szczegółową analizę heurystyczną strony WWW, koncentrując się na architekturze informacji, nawigacji oraz treściach. Przenalizowałem również social media pod kątem występowania negatywnych opinii o inwestycji oraz sposobach reagowania na nie samego inwestora.
Fragment audytu
Raport
Zdiagnozowane problemy omówiliśmy na warsztatach z klientem, a w kolejnym kroku ocenialiśmy każdy z nich pod kątem wpływu na użyteczność strony.
Problemy rozpatrywałem pod kątem:
Przykładowy slajd z raportu omawiający problem z WCAG
Przykładowy slajd z raportu omawiający problem z SEO
Na końcowym etapie opracowałem:
Warsztaty omawiające rekomendowane rozwiązania
Działania na stronie WWW:
Dodatkowe działania w celu poprawy wizerunku:
Zoptymalizowana nawigacja, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwiej korzystać z serwisu, szczególnie na urządzeniach mobilnych.
Poprawa jakości danych, poprzez uzupełnienie polskiej wersji serwisu o elementy z oryginalnej, niemieckiej wersji.
Zmiany w interfejsie i nawigacji, przyczynią się do szybszego dotarcia do kluczowych sekcji, takich jak bezpieczeństwo inwestycji, jej zalety czy też sekcja FAQ.
Optymalizacja strony pod kątem budowania oraz podniesienia świadomości marki – integracja z social mediami, wsparcie procesu kontaktu użytkowników strony WWW z firmą.
Możliwość sprawniejszego zarządzania sytuacjami kryzysowymi.
Zarezerwuj dogodny termin i porozmawiajmy o Twoim projekcie. Bezpłatnie, bez formalności, bez zobowiązań.
