Optymalizacja procesu zakupowego Orange.pl metodami badawczymi
Na portalu Orange.pl znacząco spadła liczba klientów indywidualnych przedłużających umowę.
1. Znalezienie źródeł problemu.
2. Dostarczenie zweryfikowanych koncepcji rozwiązań.
Diagnoza problemu
W celu znalezienia źródeł problemu przeprowadziłem:
Zdefiniowane problemy
Problem związany z prezentacją oferty: strona główna portalu B2C – zbyt wiele informacji zaprezentowano w taki sam sposób – strona główna: 30 identycznych wizualnie kafli.
Problem w obszarze funkcjonalności: dostępna na stronie głównej portalu B2C aplikacja Konfigurator nie do końca poprawnie wspierała użytkownika w procesie wyboru i zakupu usług i/lub telefonów.
Problem w obszarze procesów: menu główne portalu – trudne do odszukania wejście do procesu przedłużenia umowy.
Wygląd strony głównej portalu Orange.pl w 2020 r.
Koncepcje rozwiązań dla kilku obszarów funkcjonalnych
Po zdiagnozowaniu źródeł problemu, zaprojektowałem w postaci makiet koncepcję rozwiązań dla różnych obszarów funkcjonalnych:
Weryfikacja wykonalności
Zaproponowane koncepcje rozwiązań posłużyły jako materiał do warsztatów z IT i Biznesem, na których wskazaliśmy te rozwiązania, które mogliśmy najszybciej wdrożyć.
Projekt UI
W kolejnym kroku zaprojektowałem, zgodnie z Design Systemem docelowy UI wybranych rozwiązań, obejmujący wersje mobilne oraz desktopowe.
Jedno z zaprojektowanych i testowanych rozwiązań – belka na stronie głównej portalu B2C, przekierowująca użytkownika bezpośrednio do konkretnego procesu
Testy A/B
w celu ostatecznego potwierdzenia, przeprowadziliśmy na produkcyjnym portalu testy A/B koncepcji. Testy potwierdziły nasze hipotezy – zaprojektowane rozwiązania wykazywały się lepszą konwersją.
Analiza danych
Po wdrożeniu nowych rozwiązań weryfikowaliśmy je, analizując ruch użytkowników oraz liczbę kontaktów z Hotlinem w tym obszarze.
Badania użyteczności
Na dalszym etapie rozwijałem wdrożone koncepcje. Jednym z produktów były prototypy, które posłużyły jako materiał do przeprowadzenia badań użyteczności z użytkownikami.
Dalsze wdrożenia
Rozwiązanie sprawdziło się tak dobrze, że zostało wdrożone w kolejnych obszarach biznesowych – m.inn. na stronach produktowych i portalu B2B
Wdrożenie belki na stronie produktowej
Wdrożenie belki na stronie głównej portalu B2B
Inicjacja zmian
Wypracowane przeze mnie rozwiązania posłużyły do wdrożenia kilku olbrzymich zmian – m.inn.:
Przeprojektowania menu i nawigacji całego Orange.pl
Przeprojektowanie warswy prezentacyjnej stron głównych portali B2C i B2B
Zastąpienie Konfiguratora tzw. “czarną belką” – pozwalającą użytkownikowi na elastyczne przełączanie się między planami i procesami.
Belka na listingu produktowym
Belka na karcie produktu
Belka w wariancie rozwiniętym
Zarezerwuj dogodny termin i porozmawiajmy o Twoim projekcie. Bezpłatnie, bez formalności, bez zobowiązań.
